“謝謝，謝謝，真是太感謝你們了”！5月5日上午，在服務(wù)大廳“有訴即辦”窗口，一位老大爺連連道謝。

    原來，這位道謝者是柘城縣安平鎮(zhèn)的一位張姓老人，因慢性病本到期需要更換新證，他就來到服務(wù)大廳醫(yī)保窗口辦理，卻被工作人員告知因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，暫時(shí)無法為其辦理。張大爺一聽，頓時(shí)著急起來，“這該咋辦，這該咋辦，難道還要跑一趟？”著急之下，他就來到“有訴即辦”窗口反映問題。

    “有訴即辦”窗口值班人員趕忙問清緣由，安撫老人先坐下歇歇，然后立即與醫(yī)保窗口工作人員溝通。經(jīng)協(xié)調(diào)，告知張大爺已經(jīng)幫他受理，兩天后就可以領(lǐng)取新證了，如果他不方便前來領(lǐng)取，服務(wù)大廳可以免費(fèi)幫他郵寄到家。

    聽到這里，張大爺立即高興地連連道謝，于是就出現(xiàn)了開頭感人的一幕。他嘴里還不聽地念叨著“現(xiàn)在政府真好，處處為老百姓著想，來服務(wù)大廳辦事真方便！”

    據(jù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，“有訴即辦”窗口的設(shè)立，就是為了幫助辦事群眾現(xiàn)場解決問題，不讓老百姓多跑冤枉路，杜絕出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。(呂本良)

編輯：張博