河南廣電· 大象新聞記者 倪政偉 通訊員 馬學(xué)賢

  “您反映的民主西路地面下陷的問題，我們這邊想給您做個回訪，看是否有工作人員給您解決此事。”“前天反映的，下午就過來修了，也修好了。謝謝你們了……”這是6月26日，河南省商丘市柘城縣政務(wù)服務(wù)工作人員與市民梁女士的一段對話。

  前天梁女士撥打柘城縣12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，民主西路15號門口因近期下大雨導(dǎo)致地面下陷，對居民出行造成不便，也存在著極大的安全隱患。接到居民訴求后，該縣接訴即辦指揮調(diào)度中心第一時間將工單轉(zhuǎn)派至市政設(shè)施中心核實辦理。

  據(jù)悉，柘城縣在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)，派駐專門工作人員解決通過企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷高效。

  市民曹先生來到該縣行政審批和政務(wù)信息管理局稅務(wù)窗口辦理公司注銷事項，但被工作人員告知因內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問題，暫時無法為其辦理。“有訴即辦”窗口值班人員了解情況后，立即與稅務(wù)部門工作人員溝通，由工作人員幫忙代辦，服務(wù)大廳工作人員免費幫他郵寄到家。

  市民曹先生高興地說：“今天沒網(wǎng)，以為得跑幾趟的，工作人員給我說可以代辦，辦好直接給我寄過來，省得我來回跑了，真是太方便了。”

  柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局副局長張紅艷告訴記者，接到群眾電話，能直接答復(fù)的，當(dāng)場給予答復(fù)。不能當(dāng)場答復(fù)的，我們會立刻形成工單轉(zhuǎn)辦給承辦單位處理解決”。張紅艷說：“自全面推行‘接訴即辦’改革以來，我們嚴(yán)格執(zhí)行工單的簽收、辦理時限要求，目前未出現(xiàn)逾期簽收和辦結(jié)的情況。同時實行‘周分析、月通報、年考核’機制，切實提高‘接訴即辦’響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率，傾心解決好人民群眾的合理訴求。”

  “‘一有訴即辦’窗口是辦事大廳針對群眾辦事過程中可能遇到的‘疑難雜癥’所開辟的專門渠道，按照‘受理、研判、交辦、辦結(jié)、回復(fù)、總結(jié)’一條龍辦理流程，將難辦的、辦不成的事專項記錄，形成工作臺賬，派出專門工作人員協(xié)調(diào)辦理。此外，縣行政審批和政務(wù)信息管理局開通反映熱線，通過公眾號等渠道進行公開公示，并通過與12345政務(wù)服務(wù)熱線等平臺載體的聯(lián)動協(xié)同，真正做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦。”柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局副局長張超群接著介紹說：“及時回復(fù)群眾和企業(yè)線上訴求，打通線上線下信息壁壘，強化信息共享共用，形成全面立體、客觀公正、貼心周到的服務(wù)模式。”

  據(jù)統(tǒng)計，柘城縣自2022年9月份“有訴即辦”窗口開設(shè)以來，線下受理問題數(shù)18件，辦結(jié)數(shù)18件，辦結(jié)率100%，“有訴即辦”窗口線上同縣12345政務(wù)服務(wù)熱線受理問題數(shù)42件，協(xié)同辦結(jié)數(shù)42件，辦結(jié)率100%。縣12345政務(wù)服務(wù)熱線從接訴即辦以來，共接聽熱線電話401538通，當(dāng)即辦理131199件，轉(zhuǎn)至承辦單位46453件，辦結(jié)率達到99.83%。

  “下一步我們將定期組織研判，對各類訴求進行分類，建立會商工作機制，對于不合理訴求進行篩除，并對辦理結(jié)果進行正向監(jiān)督，全面拓展‘一門一窗’一站式辦理服務(wù)的深度和廣度，全力打造積極健康的政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境。”柘城縣行政審批和政務(wù)信息管理局局長齊廣修信心滿滿地說。

編輯：張博