一,、投訴范圍

1、違反“六公開”承諾,。

2,、違反各類事項(xiàng)審批辦法和辦件管理辦法（即“六制”辦理制度）。

3,、《柘城縣行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于公布柘城縣縣級(jí)第一批“最多跑一次（一次辦妥）”事項(xiàng)清單的通知》（柘審組〔2018〕18號(hào)）公布的事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)大廳辦不成或不能“一次辦妥”,；

4、服務(wù)質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好,。

5、違反中心“七不準(zhǔn)”規(guī)定,，有吃,、拿、卡,、要,、報(bào)和其它不廉潔行為。

6,、窗口工作人員有違法違紀(jì)行為的。

7,、其它因窗口工作人員原因造成服務(wù)對(duì)象一定損失的行為,。

二、投訴形式

1,、一般可采用口頭,、書面、電話,、填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)議表,、撥打12345政府服務(wù)熱線或通過省市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等進(jìn)行。

2,、涉及重大事項(xiàng)的投訴,，應(yīng)采用書面形式，“中心”對(duì)投訴者的身份,、姓名予以保密,。

3、投訴電話：7292766,。

三,、方法和要求

1,、投訴受理

“中心”設(shè)立“投訴受理崗”直接受理，涉及重大事項(xiàng)必須報(bào)請(qǐng)“中心”領(lǐng)導(dǎo)批示,。

2,、投訴處理

（1）對(duì)受理的口頭投訴，由受理人員及窗口處理,；對(duì)較復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門事項(xiàng)的投訴,，在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

（2）口頭投訴以口頭答復(fù)為主,，書面投訴以書面答復(fù)為主,。

（3）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況,，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤,，指導(dǎo)處理完畢。

（4）投訴人對(duì)處理意見不服的,，中心將選派專人重新進(jìn)行核實(shí),，并提出進(jìn)一步處理意見。

（5）被投訴的窗口工作人員或窗口單位,，一經(jīng)核查屬實(shí),，責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，“中心”將按照考核辦法進(jìn)行處理,；情節(jié)嚴(yán)重的,，窗口工作人員給予調(diào)換，并做待崗處理,；違法違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理,。

柘城縣政務(wù)服務(wù)中心

2022年12月14日

編輯：張博