一、投訴范圍

1、違反“六公開”承諾。

2、違反各類事項審批辦法和辦件管理辦法（即“六制”辦理制度）。

3、《柘城縣行政審批制度改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于公布柘城縣縣級第一批“最多跑一次（一次辦妥）”事項清單的通知》（柘審組〔2018〕18號）公布的事項在縣政務(wù)服務(wù)大廳辦不成或不能“一次辦妥”；

4、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好。

5、違反中心“七不準(zhǔn)”規(guī)定，有吃、拿、卡、要、報和其它不廉潔行為。

6、窗口工作人員有違法違紀(jì)行為的。

7、其它因窗口工作人員原因造成服務(wù)對象一定損失的行為。

二、投訴形式

1、一般可采用口頭、書面、電話、填寫服務(wù)質(zhì)量評議表、撥打12345政府服務(wù)熱線或通過省市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等進行。

2、涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式，“中心”對投訴者的身份、姓名予以保密。

3、投訴電話：7292766。

三、方法和要求

1、投訴受理

“中心”設(shè)立“投訴受理崗”直接受理，涉及重大事項必須報請“中心”領(lǐng)導(dǎo)批示。

2、投訴處理

（1）對受理的口頭投訴，由受理人員及窗口處理；對較復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，在5個工作日內(nèi)答復(fù)。

（2）口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴以書面答復(fù)為主。

（3）在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤，指導(dǎo)處理完畢。

（4）投訴人對處理意見不服的，中心將選派專人重新進行核實，并提出進一步處理意見。

（5）被投訴的窗口工作人員或窗口單位，一經(jīng)核查屬實，責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，“中心”將按照考核辦法進行處理；情節(jié)嚴(yán)重的，窗口工作人員給予調(diào)換，并做待崗處理；違法違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理。

柘城縣政務(wù)服務(wù)中心

2022年12月14日

編輯：張博